Und da ist es wieder!
Ich halte ein komplett ausgetauschtes, neues iPhone in den Händen. Von den Kollegen gibt es nur ein Kopfschütteln, warum bei solch kleinen Rissen nicht nur die Schale ausgetauscht wird. Mir soll es recht sein.
Danke an die tolle Supportleistung von Apple.
Ja, es wurde gestern noch abgeholt und oh Wunder…es ist schon bei Apple eingegangen. So schnell ist also die Verbindung von Deutschland in die Niederlande. Mir soll’s auf jeden Fall recht sein. “Step 2 – Issue identified” ist ebenfalls abgeschlossen und nun hänge ich bei “Step 3 – Product replacement pending” fest.
Was ich am meisten vermisse seitdem das iPhone weg ist?
Jetzt bin ich ja nur gespannt wann ich das edle Teil wieder in den Händen halten darf.
Es könnte alles so einfach sein, ist es aber nicht!
Heute morgen schlenderte ich an unserem Empfang vorbei und was lag’ da noch? Natürlich, mein UPS-Beutel mit dem iPhone. Es wurde also nicht am Freitag (wie geplant) abgeholt. Der UPS-Fahrer ist trotz seines Versprechens also nicht wiedergekommen. So durfte ich mich heute durch die Hotline von UPS quälen. Sollte irgendein Qualitätsbeauftragter dieses Unternehmens zufällig diese Zeilen lesen, bitte lassen sie die Hoteline umgehen überarbeiten. Warum muss ich meine Telefonnummer ansagen, wenn ich mich noch zuvor durch das Menü durch Tastendrücke navigieren kann. So hörte ich nämlich des öfteren “Ich habe Sie nicht verstanden”. Ich gebe zu, dass ich streckenweise versucht war “Drei Bananen!” in den Hörer zu brüllen.
Irgendwann landete ich dann doch noch bei einer freundlichen Mitarbeiterin, die mir eine Abholung bis 17.00 Uhr versprach. Ich bin gespannt!
Ich glaub’ es kaum. Gestern noch mit dem Support von Apple telefoniert, heute schon von UPS eine Transportbox bekommen, iPhone eingepackt und wieder zurück gesendet. So sollte Service aussehen! Dafür bin ich auch gerne bereit etwas mehr Geld für die Endgeräte auszugeben.
Danke Apple.
In drei Monaten hätte ich mein iPhone für genau ein Jahr im Besitz. Es gab bis jetzt auch noch keine einzige Klage, nur Wohlbefinden. Bis jetzt! Was ist passiert?
Auch mein Telefon sollte den Frühjahrsputz erhalten und so befreite ich es aus seiner Schutzhülle, bewaffnete mich mit einem Microfasertuch und polierte es auf Hochglanz. Doch warum konnte ich dieses Haar nicht über dem Stummschalter entfernen? Warum wehrte es sich so? Es war gar kein Haar, sondern ein Haarriß! Umso schrecklicher die Erkenntnis dass sich direkt daneben der nächste abzeichnet.
Nennt mich pingelig, nennt mich pedantisch, aber das stört mein Ästhetikempfinden doch gewaltig! So habe ich mich an den Apple-Support gewendet und mein Leid geklagt. Dort hatte man vollstes Verständnis und erklärte mir, dass es bei den weißen Modellen schon häufiger zu Materialermüdung gekommen ist.
Nächste Woche wird es von UPS abgeholt und innerhalb von sieben Tag repariert bzw. ausgetauscht. So die Theorie.
Ich bin ja sehr gespannt ob wirklich nur die Unterschale ausgetauscht wird, oder gleich das komplette Telefon. Ich werde berichten.
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